Politique de remboursement

1. Délai de Retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d'origine.
• Les articles personnalisés ou les produits en édition limitée (ex : box spéciales) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à bookynails@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
2. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
3. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la livraison.

4. Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous à bookynails@gmail.com avec une photo de l'article et une description du problème dans les 7 jours suivant la réception.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans les 7 jours ouvrables.
• Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

6. Articles non éligibles au retour

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Les articles en promotion ou en solde.
• Les articles personnalisés ou faits sur commande.
• Les produits qui ont été utilisés ou dont l'emballage est ouvert.

7. Retours tardifs

Si vous renvoyez votre article après les 14 jours impartis, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une pénalité.

8. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous demandons de nous contacter immédiatement afin que nous puissions arranger un échange ou un remboursement.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter à bookynails@gmail.com.